Android / iOS 통합 데이터 대시보드

Project Info

Title : Android + iOS
Product : App Ape Dashboard
Timeline : 5weeks (3sprint)
Platforms : Desktop / Responsive Web

Contribution

Role : Product Manager & Product Designer
Tools : Figma, Whimsical, Notion, Asana, Invision
Skills : User Interview, Prototype, Userbility Testing, UI/UX Design, Wireframes, User Story

Overview

Enterprise 기업 고객이 요구하는 기능을 구현함으로써 계속 계약을 촉진하고 매출을 극대화할 필요가 있다. 이 기능은 한국 기업으로부터도 지속적으로 요구되고 있어 한국 시장에서의 매출 확대에도 기여할 것으로 판단된다.
Game Develpoer : Supercell
Agency : Daehong, Madit, Innocean
App Develpoer : Kakaopage

Research

Internal Interview - App Ape Members

•
레이어가 올라갈수록 Android, iOS로 나눠서 볼 필요가 없기 때문에 처음부터 합산을 보게 된다. 합산이 아니라 앱 전체 = 양쪽 OS라는 위치.
◦
고객 측에서 Android와 iOS 데이터를 다운로드하여 엑셀로 합산해서 활성 사용자 수를 파악하고 있어 수고스러운 상황
•
설치, 보유, 활성 사용자(MAU, WAU, DAU, HAU), 성별연령대도 당연히 앱 전체에서 보게 된다.
◦
성별 연령대를 전체로 볼 수 있게 되면, 그 다음은 각 세그먼트별 사용자 수를 보고 싶어질 것으로 생각된다.
•
CSV 다운로드 합산된 것 필요. 경영진에게 수치를 보여주는 경우에 Android만 가지고는 이야기하지 않는다.

Problem

•
Android+iOS 데이터를 확인할 수 없다.
•
고객이 데이터를 다운로드하여 확인할 정도로 수고를 들이고 있다.
•
고객의 VOC가 다수 존재하여 커뮤니케이션 비용이 높다.

Goal

•
iOS, Android 합산 기능을 구현함으로써 고객 업무의 생산성을 높인다.

Metrics

•
Android+iOS 데이터 이용 빈도 (이용 정보, 랭킹, 앱 비교)

Development

User Flow

•
이용 정보 페이지, 이용 정보 랭킹 페이지에서 Android+iOS 합산 데이터를 확인할 수 있다.
•
앱 비교 페이지에서 Android+iOS 합산 앱 비교를 할 수 있다.

Design Mockup / Wireframe

Usage Analysis

Step1. 이용 정보(Android or iOS)의 Overview 페이지에 도달한다.
Step2. OS 탭에서 Android+iOS를 선택할 수 있다.
Step3. Android+iOS의 Overview에서 데이터 지표(7개)가 표시된다.
Step4. Android+iOS의 Overview 페이지에서 See More를 클릭하면 Detail Page가 표시된다.

Compare Apps

1.
OS 전환기에 Android+iOS 선택 탭을 추가한다.
2.
Android+iOS 합산 탭에서 검색도 가능하게 한다.
3.
Android+iOS 합산 데이터도 컬렉션 가능하게 한다.
4.
합산 데이터는 다운로드 기능을 제공하지 않는다.

Prototype

Outcome

User Activity

User Activity : Overview

User Activity : Detail Page

Usage Ranking : Active User

Compare Apps

Compare Apps : Overview

Compare Apps : Detail Page

Epilogue

프로젝트 결과

•
3번의 스프린트를 통해서 App Ape에서 제공할 수 있는 사용자 경험을 최대한으로 적용.
•
계약 갱신으로 고민중이었던 다수의 고객사가 해당 기능 제공으로 계약을 갱신하여 매출 유지에 기여.
•
해당 기능이 없어서 로스트했던 고객사에 안내 후 신규 계약으로 이어져 신규 매출 기여.
•
기존 고객사 다수의 VOC에 포함되어 있던 니즈로서 해당 기능을 제공함으로써 Sales / CS팀의 커뮤니케이션 비용이 줄어들었음을 확인.

프로젝트 소감

Android+iOS 프로젝트를 KPT 형식으로 회고를 진행하여 다음과 같은 개선 방법이 정리되었다.
•
Try1 데이터 QA를 할 수 있는 체계를 구축한다.
•
Try2 프로젝트의 매출 영향을 정리한다.