My Apps

Home | Portfolio

Project Info

Name: My Apps

Product : App Ape Dashboard

Timeline : 1month(1sprint)

Platforms : Desktop / Responsive Web

Contribution

Role : Product Manager

Tools : Sketch, Whimsical, Zeplin, Notion, Asana, Invision

Skills : User Research, Ideation, Concept Development, Wireframes

Overview

App Ape는 Self-Service (=SS) 출시 이후 주로 SS 사용자를 위한 기능 개발에 중점을 두고 있었지만, App Ape Enterprise 고객들로부터 앱 비교, 즐겨찾기*, 데이터 내보내기 기능에 대한 개선 요구 (VOC)가 많이 제기되었음.

App Ape는 이탈률(Churn Rate)이 높은 문제에 직면해 있어, 이탈률을 낮추기 위한 개선을 진행할 필요가 있었다. 이탈률은 즉시 개선하기 어렵기 때문에, 우선 이용률(Active Rate) 향상을 통해 유지(Retention)로 연결하고, 궁극적으로 이탈률을 낮추는 것을 목표로 하고 있다.

* App Ape에는 앱별로 즐겨찾기 등록이 가능한 기능 존재

Problem

•

즐겨찾기 앱 30개 제한: 엔터프라이즈 사용자는 리포트 작성을 위해 벤치마킹, 비교, 데이터 추출에 앱 개수가 30개로 제한되지 않도록, 10-20개 앱으로 구성된 맞춤형 앱 그룹을 여러 개 갖기를 원하고 있음.

•

제한적인 파일 내보내기: 엔터프라이즈 사용자는 리포트를 생성하기 위해 매번(매월) 내보낼 앱을 선택할 필요 없이 , 한 번에 10-20개의 앱을 그룹으로 묶어 내보내기를 원하였음.

Goal

•

맞춤형 앱 그룹: 사용자의 필요에 따라 10-20개의 앱으로 구성된 앱 그룹을 관리하고자 하는 사용자를 만족시킨다.

•

즐겨찾기 앱 수 증가: 사용자가 벤치마킹, 비교, 데이터 내보내기를 할 때 30개 앱으로 제한되지 않도록 모니터링 할 수 있는 앱 개수를 증가시킨다.

•

기존 기능 포지셔닝: 기존의 즐겨찾기 기능, My Watchlist (벤치마킹), 데이터 내보내기, 앱 비교 기능을 유지하기 위해 명확하고 적절한 포지셔닝을 확보한다.

Research

Main Target

•

기능 개선의 주요 타겟은 엔터프라이즈 사용자이며, 앱 개발사, 에이전시 고객에 초점을 맞추어 , 개선된 기능을 사용하는 이미지를 바탕으로 개발을 진행.

•

엔터프라이즈 사용자 내에서도 1. 앱 개발사, 2. 에이전시 순으로 우선순위를 정하여, 고객의 니즈에 맞춘 개선이 되도록 고려합니다. (현재 고객 중 앱 개발사: 일본 54%, 한국 40% / 에이전시: 일본 31%, 한국 50%)

Internal Interview - App Ape Members

•

사용자들은 5-6개의 앱을 벤치마킹합니다.

•

사용자들은 60개 이상의 앱을 모니터링하고 있다.

•

여러 카테고리를 모니터링하는 사용자들이 있다.

•

시장 동향을 파악하기 위해 한 카테고리당 10-20개의 앱을 모니터링.

Scope

원래 계획인 즐겨찾기와 앱 비교 기능을 향상시키기 위해서 최소한의 기능을 개발 후, 추가 개선 내용을 별도 프로젝트로 진행하기로 결정.

앱 그룹핑 및 정렬을 포함하는 My Apps 메뉴를 통한 즐겨찾기 앱 기능 강화.

최대 6개의 앱 비교를 지원하기 위한 앱 비교 기능 강화.

앱 비교 히스토리를 위한 신규 기능.

개발 시 충돌을 최소화하기 위해 각 프로젝트를 별도로 출시.

Metrics

•

개선에 대한 고객 만족도 및 예상 매출액 확인

•

My Apps(구: 즐겨찾기 앱)의 엔터프라이즈 사용자 이용 빈도

Development

User Story

Features	User Story
My Apps	사용자는 새로운 앱 세트를 추가할 수 있도록 새로운 카테고리를 생성하기를 원한다.
	사용자는 My Apps에서 카테고리 순서를 변경하기를 원한다.
	사용자는 앱 카테고리를 삭제할 수 있다.
	사용자는 앱 카테고리의 이름을 변경할 수 있다.
Favorite Apps	사용자는 모든 것을 추가, 제거, 내보내기 할 수 있도록 모든 앱을 한 번에 선택하기를 원한다.
Add	사용자는 즐겨찾기 앱 목록에서 새로운 앱 카테고리에 앱을 추가하기를 원한다.
	사용자는 즐겨찾기 앱 목록에서 기존 앱 카테고리에 앱을 추가하기를 원한다.
	사용자는 각 앱 카테고리에 얼마나 더 많은 앱을 추가할 수 있는지 볼 수 있다.
Remove	사용자는 즐겨찾기 앱(및 다른 앱 카테고리)에서 앱을 제거하기를 원한다.
Export	사용자는 즐겨찾기 앱 목록(및 다른 앱 카테고리)에서 앱 세트를 내보내기를 원한다.
	사용자는 어떤 카테고리에서든 앱 세트를 내보내기를 원한다.
Sort	사용자는 My Apps 페이지에서 즐겨찾기 앱 목록, 앱 카테고리 목록 (My Watchlist 포함)을 볼 수 있다.
	사용자는 보기 위해 OS 플랫폼별로 앱을 필터링하기를 원한다.
	사용자는 국가별로 다른 앱 세트를 보기를 원한다.
Search	사용자는 즐겨찾기 목록에서 앱을 검색하기를 원한다.
Add to Favorite	사용자는 즐겨찾기에 앱을 추가하고, 선택되지 않은 OS에도 해당 앱을 즐겨찾기에 추가하여 56, 두 OS에 대해 동일한 작업을 할 필요가 없도록 하기를 원한다.

Design Mockups / Wireframe

My Apps

My Apps는 즐겨찾기(Favorite), My Watchlist 그리고 사용자가 생성한 앱 그룹(App Group)을 포함하는 새로운 메뉴.

My Apps 페이지는 앱 그룹 섹션과 목록 보기(List View) 섹션 두 가지로 구성된다.

App Groups

앱 그룹 섹션은 5개의 앱 그룹 컨테이너를 가지게 되며, 선택하면 해당 앱 카테고리 내의 앱 목록이 아래 섹션에 표시된다. 기본 그룹(Default)과 맞춤 그룹(Customized) 두 가지 앱 그룹이 존재.

Bottom Bar

사용자는 앱을 선택하여 추가(add), 제거(remove), 내보내기(export) 할 수 있다.

Add to existing app group

사용자는 앱을 선택하고, 새 앱 그룹을 만들거나 해당 앱을 기존 그룹에 배치할 수 있다. 추가(Add)는 이동(Move)과 다르며, 사용자가 다른 앱 그룹에 추가하기로 결정한 앱은 여전히 즐겨찾기 앱에 남아 있음. 사용자는 즐겨찾기 앱 목록에서 기존 앱 카테고리에 앱을 추가하기를 원한다.

Export

사용자는 원하는 앱을 선택하여 데이터를 내보낼 수 있다. 사용자가 내보내기(Export) 버튼을 누르면, 기존 내보내기 옵션 페이지로 이동하여 내보내기 프로세스를 완료. 최대로 앱을 선택하면 숫자가 빨간색으로 변합니다.

Outcome

My Apps Header

•

Highlighted Category

◦

카테고리가 선택되면 파란색 강조 표시 바가 나타난다. ie. Favorite

•

Placeholder

◦

사용자가 원래 카테고리를 추가하도록 안내하기 위해 짧은 문장이 추가. 빈 카테고리에는 회색 아이콘이 사용된다.

List View

•

Two types of checkbox

◦

전체 선택: 선택된 카테고리 내의 모든 나열된 앱을 선택 가능.

◦

단일 체크박스: 선택된 카테고리 앱 목록에서 단일 앱을 선택 가능.

•

OS dropdown

◦

All OS, Android, iOS 세 가지 선택지

•

Search Field

◦

선택된 카테고리에서 앱 검색 가능

No apps placeholder

•

선택된 목록에 앱이 없을 때 안내 이미지를 표시

Bottom Bar

하단 바는 사용자가 이 페이지에 랜딩했을 때 표시. 처음 방문 시뿐만 아니라 항상 표시되어야 합니다.

Add button

•

추가 버튼을 클릭하면 앱 그룹 추가 모달(App Group Add Modal이 열린다.

Remove button

•

제거 버튼을 클릭하면 활성화된 목록에서 체크된 모든 앱을 삭제.

Data Export button

•

데이터 내보내기 옵션 페이지로 이동. 무료 사용자의 경우 이 버튼은 비활성화됩니다. 

•

마우스 포인터가 비활성화된 버튼 위에 있을 경우 'free tool-tip image'와 같은 툴팁 표시.

Epilogue

프로젝트 결과

1. My Apps 엔터프라이즈 사용자 이용 빈도

즐겨찾기 기능은 1월에 출시되었으며, 12월 이용 빈도(페이지 뷰 / 순 사용자: 5.32) 대비 32.7% 증가했습니다. 그러나 과거 이용 빈도를 보면 8월: 6.32, 9월: 7.66, 10월: 7.48, 11월: 7.82였으므로, 현재 단계에서는 즐겨찾기 기능의 이용 빈도가 상승했다고 판단하기는 어려웠음.

물론, 주요 타겟인 엔터프라이즈 사용자가 My Apps를 사용하게 하여, 사용자가 App Ape 내에서 맞춤 설정한 정보를 남기도록 하는 계기가 되었다고 생각하고 있다.

2. 기능 개선에 대한 고객 만족도 확인

CS팀과 연계하여 기능 개선에 따른 고객 만족도 및 영향 범위를 확인. 일단, 일본과 한국의 각 담당자로부터 즐겨찾기 앱 개선에 피드백을 제공한 회사 수를 파악하여, 이번 개선이 어떤 영향을 미쳤는지 조사.

한국

지역	피드백 제공 고객/파트너 수	피드백 비율	긍정적 영향	기타 영향
한국	고객사 10개 중 6개	60%	기존 고객의 60%에게 긍정적인 영향	계약 해지 고객사(2.0 출시 이후) 4곳 중 2곳이 니즈가 있었다고 피드백. 계약 해지한 고객사의 50%에게 재접근이 가능해짐. 파트너사 5곳 중 1곳이 니즈가 있다고 피드백하여, 현재 파트너사의 20%가 콘텐츠 작성에 도움이 된다고 함.
일본	고객사 41개 중 5개	12%	기존 고객의 12%에게 긍정적인 영향	My Apps 출시 후 DarWin Capital 및 enish에서 계약 갱신 등 반응이 이미 나타나고 있음.

3. 예상 매출액

엔터프라이즈 고객 중 즐겨찾기 기능 개선이 예상 매출액 (=이탈률)에 미치는 영향을 산출해보았다.

日本 : MRR (비공개) 증가 / 작년 동일 분기 대비

韓国 : MRR (비공개) 증가 / 작년 동일 분기 대비

프로젝트 소감

엔터프라이즈 고객이 즐겨찾기 기능을 활용하여 App Ape와의 관계가 강화되고, Lock-in되어 서비스의 지속적인 이용을 유도하고자 했다. 이번에는 서비스 전체 이용률 향상보다는 주로 즐겨찾기 이용 빈도 향상 및 고객 만족도에 초점을 맞추었다.

하지만, 사용자 만족도를 계속 유지시키기 위해 지속적인 개선이 필요하며, 이번 My Apps 기능 개선을 시작으로 앱 비교까지 확실하게 연결하여 추가적인 이용률 향상을 목표로 해야 한다고 생각했습니다.